文/李双（亿欧网专家作者，O2O分析师）

　　职业做到最后，追求的是一份尊重和自由。

　　在传统家政行业，阿姨交足中介费，终日守在中介等待工作机会的垂青，在时间上很不自由；如今，阿姨把自身信息和可用时间放到互联网平台，供用户查看，在自身时间把控方面掌握一定主动权。劳动力、手艺人在售卖其时间的同时，活得越来越有尊严。这要归功于大量O2O公司的出现，它们愿意短期内不直接以办卡数量、营业额等量化标准去衡量一个人的价值，而是更注重客户满意度、服务质量、现场体验等元素。

　　云家政联合创始人孙黎在云家政“2014年度总结发布会”上称，云家政是一个时间贩卖商，回顾2014，于云家政，是不平凡的一年。其实，不只是云家政，2014年对于所有的O2O企业来说，都是不凡的一年，但这一年只是一个节点。

　　本文以云家政为例，看一下家政O2O的过去、现在和未来。

　　一：过去，家政O2O的标准化、APP是个伪命题

　　云家政，成立于2010年10月，O2O平台至今已运营一年有余，截至2014年底，积累2200余家合作门店、35万名实名制从业人员、15万个家庭用户。孙黎称，在过去一年的摸索中验证出一个真命题，即标准化、APP于家政O2O而言是个伪命题。

　　先说APP。孙黎称，家政O2O行业其实是一个低频行业，用户寻找阿姨，多数是月嫂、育儿、日常保姆等，若一旦找到合适的阿姨，数月内不再打开APP；从以往经验看，用户按次叫阿姨的消费习惯还没有养成，即使是钟点工，也习惯一个固定阿姨按点出现在家中。家政O2O服务用户基数大，平均每个用户打开频次低，对于家政O2O平台搭建的APP系统，其实有些浪费，其得不到充分的利用。

　　再说标准化。在家政行业，还达不到标准化。在过去的一年时间内，家政O2O公司所说的标准化仅是形式上的标准化，服务的标准化无法达到，比如一次服务带几块抹布、穿鞋套、一个小时多少钱等，这些都较易控制，但是打扫到什么程度之类的服务标准化，只能在培训中提及并要求，但实际阿姨在用户家打扫到什么程度，没办法监测与监控，也无统一量化的标准。最困难的是一些传统家政商家依托自身的多年经验及资源，对家政O2O平台不屑一顾，即使达成合作，部分商家对其维系标准化服务方面认同度低。

　　家政行业，可以做到的标准化除形式之外，还有基于SaaS系统做的售前（阿姨背景及资质信息统计）、售中（线上及时匹配、更换阿姨）、售后（从横向、纵向跟踪阿姨服务口碑）的标准化把握。

　　二：现在，资本过热，你以为你以为的不一定是你以为的！

　　《你以为你以为的就是你以为的吗？》是一本哲学普及著作，其严密有趣的进阶测试，清晰易懂的题目解析，使它成为英国极受欢迎的哲学普及类读物。在当今社会，价值混乱已不是最严重的问题，更严重的是思路混乱。

　　对于做企业而言，不怕犯错，最怕方向错。

　　整个2014年，资本狂热，企业躁动。人人想创业，人人想转型，求助无门。问其如何创业、如何转型，清一色的互联网思维，靠融资续命，以To VC为商业模式。的确，互联网化确实拉低了创业门槛，人人自媒体时代为创业者带来免费营销，获取信息容易，但试问如今的创业真的那么容易吗？新型企业层出不穷，一步步走向同质化，再一批批死去，活下来的一波波烧钱，烧完再融，数额越炒越疯，越炒越离谱。

　　发布会结束后，笔者专访了云家政市场拓展负责人孙伟，从交谈中得知，云家政曾在城市区域拓展顺序方面走过许多弯路。其主要的原因是对不同城市的市场基本情况判断失误。

　　孙伟告诉亿欧网，云家政在向北、上、广、深四城市拓展业务时，按照其做的市场调查，包括家政市场稳定性，月嫂、育儿嫂、长期钟点工、住家保姆、老人看护的全年平均价格等元素得出结论，北京是四城市当中受资本市场、行业影响最大的城市，且负面因素居多。所以云家政把北京作为最难攻克的城市，把其放在其他三城市之后。

　　但是，全国一圈市场走下来之后，孙伟称，这次云家政错了，不该晚进入北京市场，北京是最容易进入的市场之一，反而深圳是最难攻克的一线城市。

　　云家政在整个推广过程中主要依赖于三方面渠道：一是SaaS系统服务的24个城市服务商家；二是各地方家政协会资源；三是实地扫街地推，占比较少。

　　实地推广过程中，孙伟称，深圳和北京最大的不同是推广困难，客户群少，其主要体现在：1）街面上看不到家政公司，都隐匿在小区内；2）家政公司内无等待上岗的阿姨；3）当地家政中介排外，某北京家政O2O平台进驻深圳一周被赶出；4）中介一般不向阿姨收取中介费，导致其服务差、管理乱（比如：阿姨上岗后，不合适直接离开，不告知中介），北京收取阿姨、用户家庭两头中介费，有一定把控。

　　三：未来，家政O2O爆发，快则两三年，慢则三五载

　　云家政于2014年圣诞节对外宣布获得千万美元A轮融资，与竞品相比，在融资进展方面稍显落后。孙黎也称，虽然融资额是竞品中A轮最多的，但还没有B轮，还远远不够，需谨慎、节约用钱。

　　现今，资本过热，巨头涌入家政行业，云家政未来命运不可知。与58到家等大企业的关系，云家政保持“只恋爱不结婚”的态度。巨头进入家政行业，还只是互联网家政公司（实质上是家政公司），互联网平台为其导流，助其抢用户，但要做到家政互联网公司，还有很大差距。

　　家政O2O行业才刚开始，云家政经历了四个阶段的发展，得到一个预测。

　　四个阶段分别是：

　　1）2011年，云家政尝试做C2C，但阿姨素质层次不齐、年龄均在四十、五十岁左右，接受新事物能力有限，从阿姨切入家政新商业市场有很大难度；

　　2）2013年，家政行业如十年前的电商，不同规模的不同企业在各自寻找出路，家政平台选择“不找阿姨找门店”；

　　3）2014年，家政O2O模式成型，企业间方向相似存在细微模式差异，等风来做飞起的猪；

　　4）2015年，风来了。

　　孙黎预测，2015年家政O2O的风来了，但资本会冷却，家政O2O行业离爆发还有几年时间，若快，则2-3年；慢，则3-5年。

　　2015年，云家政欲与1万家家政公司合作，平台注册1百万阿姨，业务覆盖全国30-40个城市，在针对C端家庭用户的同时，进一步拓展针对B端的业务，服务商家占比将超过目前的5%。

　　未来，O2O市场将被70%-80%的大平台占领，20%市场仍存在于垂直细分平台。孙黎称，云家政将继续着眼于线下传统家政O2O公司的合作及整合，与此同时，可能将与智能设备合作，通过二维码扫描、甚至其他高科技继续完善家政行业支付、点评、信息化等环节。

　　本文作者李双，亿欧网专家作者，微信号：youyou317628，微博：李小双-亿欧网；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。